Предоставление справочно-консультационных услуг муниципальным унитарным предприятием Темрюкского городского поселения Темрюкского района «Темрюкское управление жилищно-коммунальным хозяйством»
ПРИЛОЖЕНИЕ
УТВЕРЖДЕН
постановлением администрации
Темрюкского городского поселения
Темрюкского района
от 29.04.2011 №249
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
на оказание муниципальной услуги
«Предоставление справочно-консультационных услуг муниципальным унитарным предприятием Темрюкского городского поселения Темрюкского района «Темрюкское управление жилищно-коммунальным хозяйством»
1. Общие положения
1.1. Настоящий Административный регламент разработан в целях исполнения функции по предоставлению справочно-консультационных услуг муниципальным унитарным предприятием Темрюкского городского поселения Темрюкского района «Темрюкское управление жилищно-коммунальным хозяйством»(далее – МУП «ТУ ЖКХ»).
1.2. Настоящий Административный регламент (далее - Регламент) регулирует порядок предоставления следующих справочно-консультационных услуг на территории Темрюкского городского поселения Темрюкского района:
1) консультации по вопросам начисления платы за жилищно-коммунальные услуги;
2) оформление выписки из лицевого счета;
3) выдача дубликатов счетов-квитанций для оплаты за жилищно-коммунальные услуги;
4) выдача справок об отсутствии задолженности;
5) выдача справок о характеристике жилья;
6) опломбирование водомеров;
7) перезаключение договоров на отпуск воды и прием сточных вод;
8) прием оплаты за коммунальные услуги по квитанциям строгой отчетности.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1 Наименование муниципальной услуги – «Предоставление справочно-консультационных услуг муниципальным унитарным предприятием Темрюкского городского поселения Темрюкского района «Темрюкское управление жилищно-коммунальным хозяйством» (далее – муниципальная услуга).
2.2 Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Муниципальная услуга предоставляется муниципальным унитарным предприятием Темрюкского городского поселения Темрюкского района «Темрюкское управление жилищно-коммунальным хозяйством» (далее –Исполнитель).
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги является своевременное предоставление муниципальной услуги или отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги.
2.4.1 Муниципальные услуги по выдаче дубликатов счетов-квитанций для оплаты за жилищно-коммунальные услуги, по выдаче иных справок осуществляются в десятидневный срок с момента обращения Заявителей.
2.4.2 Рассмотрение обращений и заявлений граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанных с порядком оказания муниципальной услуги, осуществляется в тридцатидневный срок с момента поступления такого обращения или заявления.
2.4.3 Рассмотрение заявок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей для перезаключения договоров на отпуск воды и прием сточных вод осуществляется в тридцатидневный срок с момента поступления такой заявки.
2.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
1) Конституцией Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993);
2) Жилищным кодексом Российской Федерации;
3) Гражданским кодексом Российской Федерации;
4) Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
5) Федеральным законом от 14.11.2002 № 161-ФЗ «О государственных и муниципальных унитарных предприятиях»;
6) Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам»;
7) Постановлением Правительства РФ от 12 февраля 1999 г. № 167 «Об утверждении правил пользования системами коммунального водоснабжения и канализации в РФ»;
8) Постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 года № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам»;
9) иными нормативными правовыми актами федеральных, краевых и муниципальных органов, регулирующих правоотношения в сфере осуществления настоящей муниципальной услуги.
2.6. Для оказания муниципальной услуги граждане, юридические лица или индивидуальные предприниматели представляют Исполнителю следующие документы:
1) для оформления выписки из лицевого счета и опломбирования водомеров – письменное заявление;
2) для перезаключения договоров на отпуск воды и прием сточных вод -
а) заявку на заключение договора;
б) правоустанавливающие документы.
2.7. Получателю муниципальной услуги может быть отказано в приеме документов по следующим основаниям:
а) тексты документов написаны не разборчиво;
б) в документах подчистки, приписки, зачеркнутые слова и иные не оговоренные исправления;
в) документы представлены неуполномоченным на то лицом.
2.8. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
- отсутствие одного из необходимых документов, указанных в пункте 2.6. настоящего Административного регламента;
- представление недостоверных сведений.
2.9. Муниципальная услуга оказывается платно в соответствии с тарифами, утвержденными в порядке, установленном действующим законодательством РФ.
2.10. Максимальное время ожидания в очереди при подаче заявления на предоставление муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги при личном обращении заявителей не должно превышать 30 минут.
2.11. Заявление на предоставление муниципальной услуги регистрируется в течение дня, в котором подано заявление.
2.12. Прием граждан для оказания муниципальной услуги осуществляется в помещениях Исполнителя.
Места ожидания предоставления муниципальной услуги оборудуются стульями (креслами) и столами, обеспечиваются бумагой, ручками, бланками документов. Помещения оборудуются в соответствии с санитарными правилами и нормам
2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги определяются путем сбора и обработки информации с целью оценки эффективности функционирования органов местного самоуправления в части предоставления муниципальной услуги населению.
2.14. Описание получателей муниципальной услуги.
Получателями муниципальной услуги (далее – Заявитель) на территории Темрюкского городского поселения Темрюкского района могут являться:
1) граждане Российской Федерации, использующие коммунальные услуги по водоснабжению и водоотведению для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
2) юридические лица и индивидуальные предприниматели, использующие коммунальные услуги на нужды, не связанные с личным, семейным, домашним потреблением.
2.15. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.
Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется:
а) путем устного обращения к Исполнителю муниципальной услуги (лично или по телефону);
Устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется по телефону: 8 (86148) 4-30-81; 5-36-44.
Информирование Заявителей по иным вопросам осуществляется по телефону: 8 (86148) 4-19-41 (приемная).
Личный прием граждан осуществляется в соответствии с графиком работы Исполнителя муниципальной услуги по следующим адресам: 353507, г. Темрюк, ул. Первомайская, д. 39/1, ул.Таманская, д.56Б.
б) путем письменного обращения к Исполнителю муниципальной услуги (лично, почтовой связью, факсимильной связью или посредством электронной почты);
Прием заявлений, направленных в адрес Исполнителя муниципальной услуги, лично, почтовой связью, факсимильной связью от Заявителей осуществляется по адресу: 353507, г. Темрюк, ул. Первомайская, д. 39/1, ул.Таманская, д.56Б в соответствии с графиком работы предприятия.
в) путем публичного информирования.
Публичное информирование Заявителей о порядке оказания муниципальной услуги осуществляется посредством привлечения средств массовой информации, радио, телевидения.
2.16. Сведения о местонахождении и графике работы Исполнителя муниципальной услуги.
Место нахождения: город Темрюк, ул. Таманская, д.56Б, ул.Герцена, д.46;
Почтовый адрес для направления документов и обращений: 353500, г. Темрюк, ул. Первомайская, д. 39/1, ул.Мира, д.152.
Адрес электронной почты: TUJKX@mail.ru.
График работы Исполнителя:
- понедельник 7.45 - 17.00 (перерыв 12.00 – 13.00);
- вторник 7.45 - 17.00 (перерыв 12.00 – 13.00);
- среда 7.45 - 17.00 (перерыв 12.00 – 13.00);
- четверг 7.45 - 17.00 (перерыв 12.00 – 13.00);
- пятница 8.00 - 16.00 (перерыв 12.00 – 13.00);
- суббота, воскресенье - выходные дни.
2.17. Информирование о порядке оказания муниципальной услуги осуществляется также с помощью информационных стендов и на оборотной стороне квитанций, направляемых потребителям.
3. Административные процедуры
3.1. Оказание муниципальной услуги включает следующие административные процедуры:
1) консультирование граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по вопросам начисления платы за жилищно-коммунальные услуги;
2) оформление выписки из лицевого счета;
3) опломбирование водомера;
4) выдача дубликатов счетов-квитанций для оплаты за жилищно-коммунальные услуги;
5) выдача справок о характеристике жилья, об отсутствии задолженности;
6) перезаключение договора (отказ в перезаключении договора) на оказание услуг водоснабжения и водоотведения;
7) прием оплаты за предоставленные коммунальные услуги.
3.2. Консультирование граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по вопросам начисления платы за жилищно-коммунальные услуги осуществляется в следующем порядке:
3.2.1. Консультации предоставляются специалистами Исполнителя.
3.2.2. Консультации предоставляются при личном обращении гражданина, индивидуального предпринимателя или представителя юридического лица, посредством почтовой связи, телефона или электронной почты.
3.2.3. При ответах на телефонные звонки, устные обращения специалисты Исполнителя подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонили, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
3.2.4. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого специалиста, или же Заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
3.3. Оформление выписки из лицевого счета и опломбирование водомера осуществляется в следующем порядке:
3.3.1. Заявки на оформление выписки из лицевого счета или прием на опломбирование водомера принимаются в письменной форме.
3.3.2. Заявка направляется Исполнителю муниципальной услуги.
3.3.3. Поступившая заявка регистрируется специалистом с присвоением ей соответствующего номера.
3.3.4. В течение суток с момента поступления заявки Исполнителю, заявка передается в структурное подразделение, осуществляющее работу с гражданами, юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. Копия заявки передается в производственно-технический отдел.
3.4. Перезаключение с гражданином, юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем договора на оказание услуг водоснабжения и водоотведения осуществляется в следующем порядке:
3.4.1. Юридическим фактом для начала административной процедуры по перезаключению с гражданами, юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями договора на отпуск воды и прием сточных вод является представление Исполнителю муниципальной услуги письменной заявки и предусмотренных пунктом 2.6. настоящего Регламента документов.
3.4.2. Заявка Исполнителю муниципальной услуги направляется в порядке, предусмотренном настоящим Регламентом.
3.4.3. Поступившая заявка регистрируется специалистом с присвоением ей соответствующего номера.
3.4.4. В течение суток с момента поступления заявки Исполнителю, она передается в структурное подразделение, осуществляющее работу с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.
3.4.5. Структурным подразделением, ответственным за работу с гражданами, юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, является абонентский отдел, находящийся по адресу: г. Темрюк, ул. Таманская, д.56Б.
3.4.6. При поступлении в абонентский отдел на исполнение заявки на перезаключение договора на отпуск воды и прием сточных вод, данное структурное подразделение проводит работу с Заявителем по перезаключению договора.
3.4.7. Работа по перезаключению договора с гражданином, юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, подавшим заявку, производится в сроки, установленные настоящим Регламентом.
3.4.8. Работа по перезаключению договора с гражданином, юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, подавшим заявку, включает в себя:
а) изучение и анализ представленных Заявителем документов на предмет их достаточности, соответствия действующему законодательству и достоверности;
б) расчет стоимости заявленных объемов водопотребления;
в) подготовка договора на отпуск воды и прием сточных вод.
3.4.9. В течение пяти дней с момента подписания проекта договора руководителем МУП «ТУ ЖКХ», договор вручается под расписку Заявителю.
3.4.10. Договор на отпуск воды и прием сточных вод с юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем считается перезаключенным с момента его подписания сторонами по договору в установленном действующим законодательством порядке.
3.5. При наличии оснований отказа в предоставлении муниципальной услуги, предусмотренных п.2.8 настоящего Регламента, заявителю выдается письменный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
3.6. Выдача дубликатов счетов-квитанций для оплаты за жилищно-коммунальные услуги, выдача справок о характеристике жилья, об отсутствии задолженности, прием оплаты за предоставленные коммунальные услуги осуществляются Исполнителем на основании обращения заявителя.
4. Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1 Контроль за деятельностью Исполнителя, предоставляющего муниципальную услугу (далее – Услуга), осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля:
4.1.1 Внутренний контроль проводится директором предприятия на основании системы контроля качества предоставления Услуги. Система контроля качества предоставления Услуги разрабатывается и утверждается организацией, предоставляющей Услуги, и должна использоваться при непосредственном выполнении работ по предоставлению Услуги.
4.1.2. Внешний контроль за организацией, предоставляющей Услугу, осуществляет администрация Темрюкского городского поселения Темрюкского района путем проведения анализа обращений и жалоб потребителей услуги.
Жалобы на нарушение настоящего Регламента могут направляться потребителями Услуги как непосредственно Исполнителю, так и в администрацию Темрюкского городского поселения Темрюкского района. Жалобы и заявления на некачественное предоставление Услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы и рассмотрению руководителем организации, не позднее 30 календарных дней, а их заявителю дается письменный ответ о принятых мерах.
4.1.3 Критериями оценки качества предоставления Услуги являются полнота предоставления Услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления, результативность (эффективность) предоставления Услуги путем анализа поступивших жалоб и обращений граждан на некачественное предоставление Услуги.
4.2 Ответственность за качество оказания Услуги.
Руководитель организации Исполнителя, несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Регламента.
Руководитель организации обязан:
а) обеспечить разъяснение и доведение Регламента до всех сотрудников организации;
б) организовать информационное обеспечение процесса оказания Услуги в соответствии с требованиями Регламента;
в) обеспечить внутренний контроль за соблюдением Регламента;
г) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания Услуги и Регламента.
5. Порядок обжалования решений, действий (бездействий)
Исполнителя, а также принимаемого им решения
при предоставлении муниципальной услуги
5.1 Заявитель вправе обращаться к Исполнителю с жалобами на решения, действия (бездействие) должностных лиц в ходе оказания муниципальной услуги на основании настоящего Регламента.
5.2 Заявитель может обжаловать действия (бездействие):
- должностных лиц Исполнителя - директору МУП «ТУ ЖКХ»;
- директора МУП «ТУ ЖКХ», должностных лиц Исполнителя — в администрацию Темрюкского городского поселения Темрюкского района, в иные органы в соответствии с действующим законодательством.
5.3 Жалобы на действия (бездействие) должностных лиц Исполнителя подаются в приемную Исполнителя по адресу: 353507, г. Темрюк, ул. Первомайская, 39/1, в соответствии с графиком работы.
5.4 В жалобе в обязательном порядке указывается наименование предприятия, фамилию, имя, отчество, должность соответствующего должностного лица, которому адресована жалоба, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), либо наименование юридического лица, а также фамилия, имя, отчество, должность лица, уполномоченного подписывать жалобу, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, суть жалобы, личная подпись и дата.
5.5 В случае необходимости в подтверждение своих доводов Заявитель прилагает к жалобе копии документов.
5.6 Требования к жалобам на действия (бездействие) директора МУП «ТУ ЖКХ», должностных лиц предприятия граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, направляемых в иные органы, устанавливаются действующим законодательством.
5.7 МУП «ТУ ЖКХ» при рассмотрении жалоб на действия (бездействие) должностных МУП «ТУ ЖКХ» граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей:
а) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;
б) дает письменный ответ по существу жалобы, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 5.8, 5.10 настоящего Регламента;
в) уведомляет Заявителя о направлении его жалобы на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
5.8 В случае, если в жалобе не указаны фамилия гражданина, направившего жалобу, наименование юридического лица, а также фамилия, имя, отчество, должность лица, уполномоченного подписывать жалобу и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается. Если в указанной жалобе содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, жалоба подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
5.9 Жалоба, в которой обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, направившему жалобу, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения в срок, установленный действующим законодательством РФ.
5.10 В случае, если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается и она не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем сообщается Заявителю, направившему жалобу, если его фамилия, наименование юридического лица и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.11 Жалоба, поступившая Исполнителю, рассматривается в течение 30 дней со дня ее регистрации.
5.12 Заявителю направляется сообщение о принятом решении по жалобе в течение пяти рабочих дней со дня принятия решения.
5.13 Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе оказания муниципальной услуги, действия или бездействия должностных лиц, участвующих в оказании муниципальной услуги, в судебном порядке в установленный законодательством срок.
Заместитель главы Темрюкского городского
поселения Темрюкского района (по вопросам
строительства, архитектуры, промышленности,
жилищно-коммунального хозяйства,
транспорта и связи) М.П.Самойлов
Дата изменения: 05.05.2011 09:23:28
Количество показов: 1977