Предоставление услуг водоснабжения и водоотведения муниципальным унитарным предприятием Темрюкского городского поселения Темрюкского района «Темрюкское управление жилищно-коммунальным хозяйством
ПРИЛОЖЕНИЕ
УТВЕРЖДЕН
постановлением администрации
Темрюкского городского поселения
Темрюкского района
от 29.04.2011 №250
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
на оказание муниципальной услуги
«Предоставление услуг водоснабжения и водоотведения муниципальным унитарным предприятием Темрюкского городского поселения Темрюкского района «Темрюкское управление жилищно-коммунальным хозяйством»
1. Общие положения
1.1. Настоящий Административный регламент разработан в целях исполнения функции по организации водоснабжения и водоотведения населения, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей на территории Темрюкского городского поселения Темрюкского района, определение сроков и последовательности действий (административных процедур) при осуществлении полномочий муниципальным унитарным предприятием Темрюкского городского поселения Темрюкского района «Темрюкское управление жилищно-коммунальным хозяйством»(далее – МУП «ТУ ЖКХ»).
Действие настоящего Регламента распространяется на отношения, касающиеся предоставления коммунальных услуг гражданам, проживающим в жилых помещениях, расположенных на территории Темрюкского городского поселения Темрюкского района, а также юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, использующих коммунальные услуги на нужды, не связанные с личным, семейным, домашним потреблением и находящимся на территории Темрюкского городского поселения Темрюкского района.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1 Наименование муниципальной услуги – «Предоставление услуг водоснабжения и водоотведения муниципальным унитарным предприятием Темрюкского городского поселения Темрюкского района «Темрюкское управление жилищно-коммунальным хозяйством» (далее – муниципальная услуга).
2.2 Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Муниципальная услуга предоставляется муниципальным унитарным предприятием Темрюкского городского поселения Темрюкского района «Темрюкское управление жилищно-коммунальным хозяйством» (далее –Исполнитель).
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги является заключение договора на предоставление муниципальной услуги или отказ в заключении договора.
2.4. Срок рассмотрения заявления для заключения договора на оказание муниципальной услуги составляет не более 30 календарных дней с момента его поступления.
2.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
1) Конституцией Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993);
2) Жилищным кодексом Российской Федерации;
3) Гражданским кодексом Российской Федерации;
4) Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
5) Федеральным законом от 14.11.2002 № 161-ФЗ «О государственных и муниципальных унитарных предприятиях»;
6) Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам»;
7) Постановлением Правительства РФ от 12 февраля 1999 г. № 167 «Об утверждении правил пользования системами коммунального водоснабжения и канализации в РФ»;
8) Постановлением Правительства РФ от 13 февраля 2006 года № 83 «Об утверждении правил определения и предоставления технических условий подключения объекта капитального строительства к сетям инженерно-технического обеспечения и правил подключения объекта капитального строительства к сетям инженерно-технического обеспечения»;
9) Правилами технической эксплуатации систем и сооружений коммунального водоснабжения и канализации МДК 3-02.2001, утвержденными Приказом Госстроя России №168 от 30.12.1999;
10) иными нормативными правовыми актами федеральных, краевых и муниципальных органов, регулирующих правоотношения в сфере осуществления настоящей муниципальной услуги.
2.6. Для заключения договора на оказание муниципальной услуги граждане, юридические лица или индивидуальные предприниматели представляют Исполнителю следующие документы:
а) заявку с указанием объектов, непосредственно присоединенных (присоединяемых) к водопроводным и канализационным сетям Исполнителя, данных о субабонентах;
б) правоустанавливающие и иные документы на объекты, непосредственно присоединенные (присоединяемые) к водопроводным и канализационным сетям Исполнителя.
2.7. Получателю муниципальной услуги может быть отказано в приеме документов по следующим основаниям:
а) тексты документов написаны не разборчиво;
б) в документах подчистки, приписки, зачеркнутые слова и иные не оговоренные исправления;
в) документы представлены неуполномоченным на то лицом.
2.8. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
- отсутствие одного из необходимых документов, указанных в пункте 2.6. настоящего Административного регламента;
- отсутствие необходимых для оказания муниципальной услуги инженерных систем (устройств для присоединения).
2.9. Муниципальная услуга оказывается платно в соответствии с тарифами, утвержденными в порядке, установленном действующим законодательством РФ.
2.10. Максимальное время ожидания в очереди при подаче заявления на предоставление муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги при личном обращении заявителей не должно превышать 30 минут.
2.11. Заявление на предоставление муниципальной услуги регистрируется в течение дня, в котором подано заявление.
2.12. Прием граждан для оказания муниципальной услуги осуществляется в помещениях Исполнителя.
Места ожидания предоставления муниципальной услуги оборудуются стульями (креслами) и столами, обеспечиваются бумагой, ручками, бланками документов. Помещения оборудуются в соответствии с санитарными правилами и нормам
2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги определяются путем сбора и обработки информации с целью оценки эффективности функционирования органов местного самоуправления в части предоставления муниципальной услуги населению.
2.14. Описание получателей муниципальной услуги.
Получателями муниципальной услуги (далее – Заявитель) на территории Темрюкского городского поселения Темрюкского района могут являться:
1) граждане Российской Федерации, использующие коммунальные услуги по водоснабжению и водоотведению для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
2) юридические лица и индивидуальные предприниматели, использующие коммунальные услуги на нужды, не связанные с личным, семейным, домашним потреблением.
2.15. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.
Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется:
а) путем устного обращения к Исполнителю муниципальной услуги (лично или по телефону);
Устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется:
- для граждан юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по телефону: 8 (86148) 4-19-41; 4-32-05; 5-49-34.
Информирование Заявителей по иным вопросам осуществляется по телефону: 8 (86148) 4-19-41 (приемная).
Личный прием граждан осуществляется в соответствии с графиком работы Исполнителя муниципальной услуги по следующему адресу: 353507, г. Темрюк, ул. Первомайская, д. 39/1.
б) путем письменного обращения к Исполнителю муниципальной услуги (лично, почтовой связью, факсимильной связью или посредством электронной почты);
Прием заявлений, направленных в адрес Исполнителя муниципальной услуги, лично, почтовой связью, факсимильной связью от Заявителей осуществляется по адресу: 353507, г. Темрюк, ул. Первомайская, д. 39/1, в соответствии с графиком работы предприятия.
в) путем публичного информирования.
Публичное информирование Заявителей о порядке оказания муниципальной услуги осуществляется посредством привлечения средств массовой информации, радио, телевидения.
2.16. Сведения о местонахождении и графике работы Исполнителя муниципальной услуги.
Место нахождения: город Темрюк, ул. Первомайская, д. 39/1;
Почтовый адрес для направления документов и обращений: 353507, г. Темрюк, ул. Первомайская, д. 39/1.
Адрес электронной почты: TUJKX@mail.ru.
График работы Исполнителя:
- понедельник 7.45 - 17.00 (перерыв 12.00 – 13.00);
- вторник 7.45 - 17.00 (перерыв 12.00 – 13.00);
- среда 7.45 - 17.00 (перерыв 12.00 – 13.00);
- четверг 7.45 - 17.00 (перерыв 12.00 – 13.00);
- пятница 8.00 - 16.00 (перерыв 12.00 – 13.00);
- суббота, воскресенье - выходные дни.
Диспетчерская служба работает круглосуточно, аварийно-ремонтная служба с 7-45 до 20-00.
2.17. Информирование о порядке оказания муниципальной услуги осуществляется также с помощью информационных стендов и на оборотной стороне квитанций, направляемых потребителям.
3. Административные процедуры
3.1 Оказание муниципальной услуги включает следующие административные процедуры:
1) Прием и регистрация заявлений.
2) Рассмотрение заявления, разработка технических условий на подключаемые объекты и определение мощностей водоснабжения и водоотведения.
3) Заключение договора (отказ в заключении договора) на оказание услуг водоснабжения и водоотведения.
3.2. Прием и регистрация заявлений. Основанием для начала процедуры по предоставлению муниципальной услуги является поступление к Исполнителю заявления и документов, указанных в п.2.6 настоящего Регламента.
Поступившая заявка регистрируется секретарем с присвоением ей соответствующего номера и в течение суток передается для рассмотрения директору МУП «ТУ ЖКХ».
3.3. Рассмотрение заявления, разработка технических условий на подключаемые объекты и определение мощностей водоснабжения и водоотведения.
Юридическим фактом для начала административной процедуры является представление Исполнителю муниципальной услуги письменной заявки и предусмотренных подпунктом 2.6 настоящего Регламента документов.
3.3.1 В течение суток с момента поступления заявки к директору МУП «ТУ ЖКХ», заявка передается в структурное подразделение, осуществляющее работу с гражданами, юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. Данным структурным подразделением является абонентский отдел, находящийся по адресу: г. Темрюк, ул. Таманская, 56 б.
3.3.2 Одновременно копия заявки направляется в структурное подразделение, ответственное за подготовку технических условий и актов разграничения эксплуатационной ответственности.
3.4. Заключение договора (отказ в заключении договора) на оказание услуг водоснабжения и водоотведения.
При поступлении в структурное подразделение, осуществляющее работу с гражданами, юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями на исполнение заявки, данное структурное подразделение проводит работу по заключению договоров на оказание услуг водоснабжения и водоотведения с лицами, подавшими заявку.
3.4.1 Работа по заключению с гражданами, юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями, подавшим заявку, договора на оказание услуг водоснабжения и водоотведения производится в сроки, установленные настоящим Регламентом.
3.4.2 Работа по заключению с гражданами, юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями, подавшим заявку, договора на оказание услуг водоснабжения и водоотведения включает в себя:
а) изучение и анализ представленных Заявителем документов на предмет их достаточности, соответствия действующему законодательству и достоверности;
б) разработку технических условий на подключаемые объекты и определение мощностей водоснабжения и водоотведения;
в) подготовку договора на оказание услуг водоснабжения и водоотведения.
3.4.3 Структурным подразделением, ответственным за подготовку технических условий и актов разграничения эксплуатационной ответственности, является производственно-технический отдел.
3.4.4 После поступления в производственно-технический отдел на исполнение заявки, данное структурное подразделение осуществляет разработку технических условий на подключаемые объекты, определяет мощности водоснабжения и водоотведения, а также осуществляет разработку акта разграничения эксплуатационной ответственности с лицом, подавшим заявку.
3.4.5 Готовый проект договора, а также проект акта разграничения эксплуатационной ответственности передаются на рассмотрение и подписание директору.
3.4.6 В течении пяти дней с момента подписания проекта договора, а также проекта акта разграничения эксплуатационной ответственности, данные документы передаются на подпись заявителю.
3.4.7 Договор на оказание услуг водоснабжения и водоотведения с гражданами, юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями считается заключенным с момента его подписания сторонами по договору в установленном действующим законодательством порядке.
3.4.8 При наличии оснований отказа в предоставлении муниципальной услуги, предусмотренных п.2.8 настоящего Регламента, заявителю выдается письменный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
4. Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1 Контроль за деятельностью Исполнителя, предоставляющего муниципальную услугу (далее – Услуга), осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля:
4.1.1 Внутренний контроль проводится директором предприятия на основании системы контроля качества предоставления Услуги. Система контроля качества предоставления Услуги разрабатывается и утверждается организацией, предоставляющей Услуги, и должна использоваться при непосредственном выполнении работ по предоставлению Услуги.
4.1.2. Внешний контроль за организацией, предоставляющей Услугу, осуществляет администрация Темрюкского городского поселения Темрюкского района путем проведения анализа обращений и жалоб потребителей услуги.
Жалобы на нарушение настоящего Регламента могут направляться потребителями Услуги как непосредственно Исполнителю, так и в администрацию Темрюкского городского поселения Темрюкского района. Жалобы и заявления на некачественное предоставление Услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы и рассмотрению руководителем организации, не позднее 30 календарных дней, а их заявителю дается письменный ответ о принятых мерах.
4.1.3 Критериями оценки качества предоставления Услуги являются полнота предоставления Услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления, результативность (эффективность) предоставления Услуги путем анализа поступивших жалоб и обращений граждан на некачественное предоставление Услуги.
4.2 Ответственность за качество оказания Услуги.
Руководитель организации Исполнителя, несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Регламента.
Руководитель организации обязан:
а) обеспечить разъяснение и доведение Регламента до всех сотрудников организации;
б) организовать информационное обеспечение процесса оказания Услуги в соответствии с требованиями Регламента;
в) обеспечить внутренний контроль за соблюдением Регламента;
г) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания Услуги и Регламента.
5. Порядок обжалования решений, действий (бездействий)
Исполнителя, а также принимаемого им решения
при предоставлении муниципальной услуги
5.1 Заявитель вправе обращаться к Исполнителю с жалобами на решения, действия (бездействие) должностных лиц в ходе оказания муниципальной услуги на основании настоящего Регламента.
5.2 Заявитель может обжаловать действия (бездействие):
- должностных лиц Исполнителя - директору МУП «ТУ ЖКХ»;
- директора МУП «ТУ ЖКХ», должностных лиц Исполнителя — в администрацию Темрюкского городского поселения Темрюкского района, в иные органы в соответствии с действующим законодательством.
5.3 Жалобы на действия (бездействие) должностных лиц Исполнителя подаются в приемную Исполнителя по адресу: 353507, г. Темрюк, ул. Первомайская, 39/1, в соответствии с графиком работы.
5.4 В жалобе в обязательном порядке указывается наименование предприятия, фамилию, имя, отчество, должность соответствующего должностного лица, которому адресована жалоба, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), либо наименование юридического лица, а также фамилия, имя, отчество, должность лица, уполномоченного подписывать жалобу, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, суть жалобы, личная подпись и дата.
5.5 В случае необходимости в подтверждение своих доводов Заявитель прилагает к жалобе копии документов.
5.6 Требования к жалобам на действия (бездействие) директора МУП «ТУ ЖКХ», должностных лиц предприятия граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, направляемых в иные органы, устанавливаются действующим законодательством.
5.7 МУП «ТУ ЖКХ» при рассмотрении жалоб на действия (бездействие) должностных МУП «ТУ ЖКХ» граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей:
а) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;
б) дает письменный ответ по существу жалобы, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 5.8, 5.10 настоящего Регламента;
в) уведомляет Заявителя о направлении его жалобы на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
5.8 В случае, если в жалобе не указаны фамилия гражданина, направившего жалобу, наименование юридического лица, а также фамилия, имя, отчество, должность лица, уполномоченного подписывать жалобу и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается. Если в указанной жалобе содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, жалоба подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
5.9 Жалоба, в которой обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, направившему жалобу, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения в срок, установленный действующим законодательством РФ.
5.10 В случае, если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается и она не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем сообщается Заявителю, направившему жалобу, если его фамилия, наименование юридического лица и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.11 Жалоба, поступившая Исполнителю, рассматривается в течение 30 дней со дня ее регистрации.
5.12 Заявителю направляется сообщение о принятом решении по жалобе в течение пяти рабочих дней со дня принятия решения.
5.13 Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе оказания муниципальной услуги, действия или бездействия должностных лиц, участвующих в оказании муниципальной услуги, в судебном порядке в установленный законодательством срок.
Заместитель главы Темрюкского городского
поселения Темрюкского района (по вопросам
строительства, архитектуры, промышленности,
жилищно-коммунального хозяйства,
транспорта и связи) М.П.Самойлов
Дата изменения: 05.05.2011 09:26:47
Количество показов: 4265